Willkommen im Supportbereich von basemedia!
Als Kunde unserer Werbe- und Internetagentur stehen wir Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite – mit unserem Support-Service sogar rund um die Uhr! Sollten Sie also Fehlermeldungen oder Störungen auf Ihrer Website vorfinden beziehungsweise allgemeine Fragen zu Handhabung und Instandhaltung haben oder aber eine individuelle Optimierung wünschen, können Sie uns ab sofort auch über dieses Support-Ticket-System erreichen. Wir kümmern uns schnellstmöglich um jedes Ihrer Probleme. Dabei wird jede Anfrage mit einer eindeutigen ID versehen, um stets eine klare Zuordnung zu gewährleisten – egal, welcher unserer Mitarbeiter sich Ihrer Anfrage annimmt und mit Ihnen in Verbindung setzt. Tipp: Antworten Sie auf alle E-Mails ausschließlich mit der Funktion „Antworten“, damit das Support-Ticket-System den gesamten Schriftverkehr Ihrer Primäranfrage zuordnen kann. Geben Sie zudem im Betreff immer den Namen Ihrer Website an (Bsp. www.ihre-domain.de)! Im Verlauf Ihrer Anfrage können Sie den jeweiligen Bearbeitungsstatus immer online verfolgen. Außerdem bieten wir Ihnen in unserem Supportbereich ein komplettes Archiv all Ihrer Anfragen.
Neues Support-Ticket erstellen
Geben Sie im Betreff immer möglichst genau an, worum es sich handelt! Domain-Name nicht vergessen! Füllen Sie anschließend das Nachrichtenfeld so ausführlich wie möglich aus! Im Zweifelsfall können Sie auch einen Bildschirmausdruck erstellen und diesen in den Anhang hochladen.